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“黑五”海淘别信专柜验货 跨境网购市场存在很多假货水货

信息来源:http://www.xinhuanet.com/fortune/2018-11/23/c_1123756553.htm

“双11”的快递包裹还没来得及拆,各大跨境电商平台又拉开“黑五”(11月的第四个星期五,在这一天美国商场会推出大量的打折和优惠活动)大促帷幕。“黑五”海淘要注意哪些“陷阱”?中国电子商务研究中心22日发布“黑五”海淘消费十大“防坑”攻略,包括海外商品有效期、假货问题、退换货规则、票据问题、物流模式、促销“猫腻”、个人代购风险、转运风险、网络欺诈等十项跨境网购消费提示。

跨境网购市场存在很多假货水货

“假货”是跨境网购的一大痛点问题,很多假货和水货通过跨境渠道流入国内,而消费者成为这些商品的买单者。

关于跨境网购中的假货,中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出主要有以下三种情况:一是商品未经正规渠道生产。该类商品在没有获得品牌授权的情况下,通过一些黑工厂、小作坊贴上品牌商标在网上标榜正品销售;二是虽然拿到了品牌方的授权,但是某些黑心厂家受到利益的驱动,将其拿到的授权产品型号通过一些小工厂进行代工,生产出一批成本低廉的产品,从而真假掺杂售卖;三是正品中的瑕疵品流入销售渠道。

除了假货,跨境网购市场还存在很多水货,即在国外市场正常流通的商品,经商家以灰色通道入境,继而在国内销售。虽然这类商品为正品,但没有报关单、商品检验证明等文件,更没有国外品牌商的直接授权,在售后等方面存在很多问题。

而当消费者认定购买到的商品是假货需要赔偿时,则需要消费者出具原厂的鉴定证明、品牌商鉴定报告、商家承认商品为假货的聊天记录等,对于消费者来说以上任何一项举证都很难获得。

专家提醒消费者,海淘应选择大型正规的平台,卖家声称“专柜验货”不可信,专柜没有权利和义务帮助消费者网购商品进行验货;购买前提前向卖家索要商品的品牌授权等证明商品为正品的凭证;索要购物小票等证明商品采购的凭证。

注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等;遇到商家疑似售假的,积极向第三方监管部门举报维权。

看清退换货规则 对退换货事宜提前沟通

跨境网购在物流配送环节更为复杂,包括海外配送与国内配送两部分,其间出现包裹破损甚至是商品破损的概率大大增加。因此产生退换货的概率相对较大,但由于跨境网购商品与个人身份认证联系在一起,并且受到国外供应商、退货渠道等原因,很多跨境商品无法进行退货给商家。而退换货也将涉及关税问题,因此目前多数跨境网购平台并不能做到七天无理由退货,更别说是无理由退货。专家提醒消费者仔细查看退换货规则,并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通,并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品,一定要三思再下单。

“海淘”转运需小心 记得提前查询购买额度

为了质量得以保证,很多消费者会通过海外购物网站下单购买,为节省运费,转运成为很多海淘用户的选择。然而目前转运公司还处于起步阶段,流程繁琐、物流时间长短不一等问题突出。对此,蒙慧欣提醒消费者,海淘转运最好选择规模大、口碑好的转运公司。

按政策规定,每人每年交易限额2万元(2019年1月1日起为2.6万元),超过海关就会“退单”。消费者在跨境网购前,最好通过“跨境电子商务年度个人额度查询”,进行个人跨境消费额度的查询;此外不要被商家的促销折扣迷了眼,计算好需要购买商品的金额,以免超过限额后被“退单”;此外,保护好个人信息,以防被“有心人”盗用个人额度。

等快递很着急?来看清物流模式

跨境网购商品的发货地不在国内,等待的时间就相对更长。不同的物流模式在配送时效和服务质量上不同。

目前跨境网购主要有三种物流方式:海外直邮、保税进口、海外拼邮。

(1)针对平台类跨境进口电商,如唯品会、苏宁海外购等平台,一般采用海外直邮模式,该模式在海外发货通过一次性快递配送到位,一般附有商品的采购途径,商品相对靠谱。

(2)针对平台类 自营类跨境进口电商平台,如网易考拉海购、京东全球购、亚马逊海外购,大部分采用保税进口模式,该模式商品提前备货至国内保税仓,配送速度快。

(3)针对个人卖家和海外电商平台,一般采用海外拼邮模式,多位不同买家的商品在海外使用同一包裹发货,到境内后再分拆包裹发货,该模式运费低,但物流时间长,商品经过分拆可能面临商品被调包、破损等问题,安全性最差。

对此,蒙慧欣提醒广大用户下单前仔细了解发货模式,对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式;购买生鲜、食品、急需物品,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时间;由于漂洋过海,快递务必“先验货再签收”,遇到商品破损、腐烂、货不对板的情况,可拒收快件。